Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Mitarbeiter kommen bei mir zum Einsatz?
Normalerweise ein Mitarbeiter bei fünf Dienst-Tagen pro Woche. Es sind zwei Mitarbeiter bei sieben Diensttagen, wenn nötig drei.
Kann ich mir meine Mitarbeiter aussuchen?
Sie können uns Ihr Anforderungsprofil für unsere Mitarbeiter nennen. Wir entscheiden dann, wer zum Einsatz kommt.
Wie ist das mit Pausen bei längeren Einsätzen von mehr als 4 Stunden?
Dann haben unsere Mitarbeiter das Recht, sich 15 Minuten Pause einzuplanen und zeitlich mit Ihnen abzustimmen.
Bin ich verpflichtet, den Mitarbeitern Essen und Trinken zu stellen?
Nein, das sind Sie als unser Kunde nicht. Unsere Mitarbeiter versorgen sich während der Arbeitszeit selbst. Ein Getränk (Wasser, Tee, Kaffee) oder Ihre Gastfreundschaft lehnen wir allerdings nicht ab.
Kann ich einen Mitarbeiter wechseln, wenn es Probleme gibt?

Wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter nicht zurecht kommen sollten, rufen Sie bitte den Regionlleiter / Pflegedienstleister an. Wir finden eine Lösung, indem wir mit dem Mitarbeiter sprechen oder Ihnen einen anderen Mitarbeiter stellen.

Wie lange bin ich vertraglich gebunden?
So lange, wie Sie es möchten. a) befristete Verträge definieren das Vertragsende b) unbefristete Verträge sind auf Dauer können allerdings in einer definierten Frist gekündigt werden.
Wie lange ist die Kündigungszeit?
Im Bereich der Hauswirtschaft: 7 Tage, im Bereich der Pflege 14 Tage.
Müssen die vereinbarten Zeiten immer eingehalten werden?
Von unseren Mitarbeitern erwarten wir, dass Sie zu den mit Ihnen abgestimmten Zeiten und pünktlich den Dienst aufnehmen. Wenn Sie einmal weniger Arbeit haben, lassen sich in gegenseitiger Absprache auch kleinere Abweichungen besprechen.
Wird die Zeitaufschreibung exakt geführt?
Unsere Mitarbeiter haben Arbeitszettel auf denen die Anfangs- und die Endzeit der Dienstleistung notiert wird. Ebenfalls wird aufgeschrieben, was gemacht wurde. Sie als Kunde werden gebeten diese Dinge vor Rechnungsstellung gegenzuzeichnen.
Wann sind die Rechnungen zu bezahlen?

Wir bitten unsere Kunden die privaten Dienstleistungs-Rechnungen in der Regel zur Monatsmitte zu bezahlen / 14 Tage nach Erhalt der Rechnung.

Kann ich Ihren Mitarbeitern auch private, zusätzliche Dienste übertragen?
Unsere Mitarbeiter stehen in einem Angestellten-Verhältnis. Zusätzliche Dienstleistungen, die Sie benötigen, können Sie gerne mit unserem Regionalleiter besprechen. Danach sind wir bereit, sie zu erbringen. Eine zusätzliche, private Beauftragung unserer Mitarbeiter ist nicht möglich.
Geschenke für Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiter dürfen keine Gefälligkeiten oder Wertgegenstände, Geschenke oder sonstige Zuwendungen annehmen.

Wie funktioniert das mit den Fahrdiensten?
Therapon24 kann aus versicherungsrechtlichen Gründen keine Personen-Beförderung durchführen. Allerdings sind wir bereit für Sie Dinge einzukaufen, zur Reinigung zu fahren oder zur Post zu bringen.
Arbeiten Ihre Mitarbeiter selbstständig - in der Art und Weise der Arbeitserledigung?
Ja, wir haben Mitarbeiter, die die vereinbarten Aufgaben qualifiziert und in der gegebenen Zeit abarbeiten. Manchmal wünscht ein Kunde allerdings auch, dass er genau bestimmen kann, was an welchem Tag gemacht wird. Darauf gehen wir gerne ein.
Wie ist das mit Hausschlüsseln?
In der Regel erhalten unsere Mitarbeiter keine Hausschlüssel. Möchten Sie, dass ein Therapon24-Mitarbeiter einen Hausschlüssel erhält, ist ein Übergabe-Formular zu unterschreiben. An dem Schlüssel muss eine Kennung sein, jedoch nicht Ihr Name oder Ihre Adresse drauf stehen. Wenn die Dienstleistung beendet ist, geben wir Ihnen den Schlüssel unaufgefordert zurück und lassen uns das auch schriftlich quittieren.
Wie nehme ich Kontakt zu Ihnen auf?

Es gibt viele Möglichkeiten Kontakt zu uns aufzunehmen: per E-Mail an: ed.421500598391nopar1500598391eht@o1500598391fnI1500598391 oder per Telefon unter: 06151 – 397387-0.

Was müssen Sie für die Zusammenarbeit von mir wissen?
Wir besuchen Sie für ein erstes Gespräch mit Ihnen oder dem Hilfebedürftigen und legen gemeinsam die zu erbringenden Dienste fest.
Wie ist Ihre Vorgehensweise bei der Unterbreitung eines Angebots?
Wir klären Art und Umfang, definieren die finanziellen Aspekte und ermitteln das optimale Personal für Sie nach Qualifikation und Einsatzdauer.
Wie sichern Sie mir einen perfekten Service zu?
Wir erbitten uns von jedem Kunden eine Rückmeldung, ob die Erwartungen erfüllt wurden. Rückmeldungen erfolgen per Fragebogen oder Telefonate. Nur so können wir immer wieder Anpassungen vornehmen und unsere Kunden zufrieden stellen.

Sie haben Fragen?

Hans-Dieter Keßeler"Kontaktieren Sie uns jederzeit, wir beraten Sie und ihre Angehörigen gerne ganz individuell, damit unser Service für Sie gut passt.

Bitte füllen Sie nachfolgendes Formular aus. Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Auch Kritik und Anregungen helfen uns, um unseren Service für Sie zu verbessern."

Ihr Hans-Dieter Keßeler

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Kundenstimmen

Seniorin, 73 Jahre

„Die Mitarbeiter von Therapon24 sind pünktlich und zuverlässig. Das gefällt mir an ihnen."

Verwandter eines Rund-um-die-Uhr-Kunden

„Den 24-Stunden-Service mit so viel Flexibilität anzubieten - und qualifiziertem Personal - hat mir bisher niemand angeboten."

Alleinerziehende Mutter mit gebrochenem Bein und 8-jähriger Tochter

„Wenn Sie mir und meiner Tochter nicht geholfen hätten, wüsste ich nicht, wie ich die Aufgaben in den letzten 6 Wochen hätte schaffen können".

Pflegebedürftige, 84 Jahre

„Pflege machen Ihre Mitarbeiter mit Herz und Engagement. Das merke ich."

Blinde Kundin, 73 Jahre

„Die Art und Weise, wie Ihre Kollegin von Anfang an mit mir gesprochen hat, hat mir geholfen".

Oma, 58 Jahre

„Bei Ihnen habe ich den Eindruck, es steht eine professionelle Organisation dahinter. Und Sie sind, wenn es nötig ist, schnell und gut. Das macht Ihnen so rasch niemand nach."

Mutter, 38 Jahre

„Ihre Kollegin hat es geschafft, auch einen Haushalt mit 5 Kindern zu führen.
Das ist eine tolle Leistung."

Senior, 78 Jahre

„Ihre Mitarbeiter gehen eine zweite Meile mit. Das tut mir gut und schafft Vertrauen."

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